Colas hasta la calle a las 10 de la mañana. A las 4 de la tarde, el mismo equipo mirando el techo.
Es una de las fugas de plata más comunes en empresas medianas, y de las que menos se miran: no tener a la gente cuando llegan los clientes.
Esto tiene nombre —capacity, o planificación de la capacidad— y suena más complicado de lo que es. En simple: calcular cuánta gente necesitas en cada bloque de hora según cuánta llega, en vez de repartir a todos parejo todo el día. Muchas medianas ni consideran el part-time, contratan todo jornada completa, y terminan pagando de más en las horas muertas y quedando cortas justo en el peak.
Y el peak es precisamente cuando el cliente decide si vuelve o no. Bien hecho, gastas lo mismo o menos, y dejas de perder al cliente que más te ve por hacerlo esperar.
¿Tu gente está donde está la demanda, o repartida pareja por costumbre?
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