En el mundo B2C —venderle directo a las personas— la pelea es distinta: hacerte conocido, hacerte distinto, y que hablen bien de ti.
Acá manda el boca a boca: un cliente contento te trae otros gratis, y uno enojado te espanta a varios que nunca vas a ver. Para que esa rueda gire necesitas tres cosas trabajando juntas: canales de venta abiertos y fluidos (que comprarte sea fácil, no una prueba de paciencia), procesos que cumplan lo que la marca promete, y una propuesta de valor clara —eso que te hace distinto— reflejada en tu marca y tu comunicación.
El error más común es querer diferenciarse en todo a la vez. Y diferenciarse en todo es no diferenciarse en nada: terminas gastando energía en cosas que al cliente le dan lo mismo, mientras descuidas la que sí te haría elegible.
Elegir en qué ser distinto —y en qué no vale la pena el esfuerzo— es media pelea ganada.
¿Tienes claros los dos o tres elementos con los que te vas a diferenciar? Te leo.
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